證券時報網(wǎng)
吳永芳
2025-02-19 14:00
胖東來再度回應(yīng)“內(nèi)褲掉色、過敏”事件。
針對此前有顧客反映紅色內(nèi)褲掉色、過敏，胖東來發(fā)布報告稱，給予多名員工免職等處罰，獎勵顧客500元。
先獎勵投訴再追究顧客侵權(quán)
2月14日，胖東來官方抖音號發(fā)布長達(dá)53頁的《關(guān)于“紅色內(nèi)褲掉色、過敏以及部門處理過程”的調(diào)查報告》。
綜合三家檢測機構(gòu)檢測結(jié)果可以認(rèn)定，胖東來服裝部銷售的中山市民偉制衣有限公司旗下“富妮來品牌”女士基礎(chǔ)舒適內(nèi)褲為合格商品。
由于對企業(yè)文化理念的認(rèn)知不夠，未按照流程標(biāo)準(zhǔn)為顧客處理與解決，給顧客造成傷害且造成社會負(fù)面輿論影響，胖東來對實習(xí)班長予以免職并降學(xué)習(xí)期六個月處理，對值班課長以及客訴處理主管也予以免職處理，連帶處長、店助、店長負(fù)有連帶責(zé)任給予降一級六個月處理。
依據(jù)《胖東來客訴處理標(biāo)準(zhǔn)》，給予顧客發(fā)放500元投訴獎，跟蹤顧客健康恢復(fù)狀況并承擔(dān)相關(guān)醫(yī)療費用。
報告還表示，顧客在網(wǎng)絡(luò)上表達(dá)自身實際使用過程及情緒化的感受，但其在產(chǎn)品未經(jīng)鑒定和鑒定結(jié)果出具前，且醫(yī)院醫(yī)生也無法作出直接因果關(guān)系結(jié)論的情況下，定論產(chǎn)品掉色引起過敏、發(fā)表胖東來所售商品“品質(zhì)有問題”的表述，且公示了該商品品牌信息。傳播誤導(dǎo)性信息，讓眾多消費者對胖東來品牌及該商品品牌和公司均產(chǎn)生質(zhì)疑。并導(dǎo)致其他零售商場陸續(xù)下架該品牌產(chǎn)品以及生產(chǎn)工廠訂單被取消。
胖東來表示，對于任何侵害胖東來公司名譽、商譽等合法權(quán)益的行為，胖東來法務(wù)將堅決依法維權(quán)。綜合評估胖東來品牌價值及社會影響力對于嚴(yán)重侵權(quán)的行為，原則上追責(zé)金額不低于100萬元。
曾就“內(nèi)褲掉色”事件道歉
近日，有博主發(fā)布視頻稱，自己從胖東來購買的紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色，導(dǎo)致出現(xiàn)過敏。
胖東來2月4日發(fā)布情況說明稱，公司已組建專項調(diào)查小組針對事件詳情進(jìn)行嚴(yán)格的調(diào)查落實，待調(diào)查清楚后，會將事件結(jié)果第一時間通過官方平臺進(jìn)行公示。為了確保安全品質(zhì)，調(diào)查結(jié)果出來前先對此品牌系列產(chǎn)品下架處理，同時對服裝部、百貨部、超市部的所有內(nèi)褲、內(nèi)衣產(chǎn)品進(jìn)行全面復(fù)查。從采購廠家資質(zhì)、制作面料、加工工藝、檢驗檢測等全方位進(jìn)行梳理和把控，并安排品控部門訪廠調(diào)查。
2月6日，胖東來再度發(fā)文，向顧客表達(dá)歉意。胖東來表示，關(guān)于“紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過敏以及部門人員的處理過程”事件，目前詳細(xì)的調(diào)查、處理報告還未全部完成。但通過對本事件的了解和溝通，首先是因為其管理中存在問題，同時處理客訴人員未按照公司標(biāo)準(zhǔn)和流程處理以及對客訴的不重視造成的。
