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去年11月，農(nóng)夫山泉?jiǎng)?chuàng)始人鐘睒睒公開(kāi)喊話要求今日頭條、抖音讓內(nèi)容平臺(tái)的推薦算法問(wèn)題再度引發(fā)公眾討論。

在他看來(lái)，抖音、今日頭條是一個(gè)以盈利為目的的平臺(tái)企業(yè)，應(yīng)該承擔(dān)企業(yè)的文明準(zhǔn)則和規(guī)則。

雖然推薦算法并非新生事物，圍繞它的爭(zhēng)議卻從未間斷。上線初期，推薦算法帶來(lái)低質(zhì)內(nèi)容泛濫的問(wèn)題曾引發(fā)討論，一些內(nèi)容創(chuàng)作者為了迎合算法的推薦規(guī)則，獲取更多的流量和收益，可能會(huì)制作標(biāo)題黨、低質(zhì)量、甚至虛假的內(nèi)容。這些內(nèi)容往往缺乏深度和價(jià)值，卻因算法的推薦而大量傳播。

信息繭房的爭(zhēng)議同樣持續(xù)已久。很多人擔(dān)心算法會(huì)根據(jù)用戶的偏好，推送相似內(nèi)容，導(dǎo)致用戶獲取的信息局限在特定范圍內(nèi)，難以接觸多元觀點(diǎn)，思維逐漸固化。

在鐘睒睒公開(kāi)喊話之后，公眾關(guān)心的依然是推薦算法帶來(lái)的謠言、網(wǎng)暴等低質(zhì)內(nèi)容泛濫以及信息繭房等問(wèn)題。因?yàn)樵谛畔鞑ジ叨纫蕾囁惴ǖ漠?dāng)下，算法推薦哪些內(nèi)容確實(shí)直接影響著公眾認(rèn)知。

攝影：匡達(dá)

實(shí)際上，一味指責(zé)算法帶來(lái)的問(wèn)題而忽視其積極影響也有失偏頗。在北京大學(xué)教授、北京大學(xué)中國(guó)社會(huì)與發(fā)展研究中心主任邱澤奇看來(lái)，雖然算法帶來(lái)了種種問(wèn)題，但其對(duì)中國(guó)社會(huì)的積極作用更大。

一家頭部平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人也持類似的看法。在他看來(lái)，算法提升了信息分發(fā)效率，讓很多素人也擁有了被別人看到的可能。“信息本身作為一種生產(chǎn)要素，流動(dòng)效率更高，肯定對(duì)生產(chǎn)也起到促進(jìn)作用。”

如何讓算法更好的發(fā)揮正向作用，是從業(yè)者需要思考的問(wèn)題。

算法的透明性亟待提升

雖然推薦算法帶來(lái)的信息繭房問(wèn)題屢次引發(fā)爭(zhēng)議，但在國(guó)內(nèi)外的傳播學(xué)學(xué)者看來(lái)，這并不是當(dāng)下算法最棘手的問(wèn)題。

加拿大渥太華大學(xué)傳播學(xué)助理教授Elizabeth Dubois以及牛津大學(xué)互聯(lián)網(wǎng)研究所的學(xué)者Grant Blank在2018年發(fā)表的一項(xiàng)研究成果顯示，信息繭房（回音室效應(yīng)）的作用被夸大了。該研究隨機(jī)抽樣2000名英國(guó)人，通過(guò)實(shí)證研究探討了政治興趣、媒體多樣性與信息繭房的關(guān)系，結(jié)果表明，人們經(jīng)常接觸到不同意見(jiàn)，會(huì)主動(dòng)核實(shí)信息來(lái)源，甚至改變自身政治觀點(diǎn)。即使是對(duì)政治不感興趣的人群，也未呈現(xiàn)明顯的信息繭房特征。

中國(guó)人民大學(xué)新聞學(xué)院副教授董晨宇對(duì)界面新聞表示，信息繭房不能只拿單個(gè)平臺(tái)說(shuō)事，因?yàn)闆](méi)有用戶只看一個(gè)平臺(tái)。用戶接收到的信息是不是豐富，是一個(gè)由媒體環(huán)境帶來(lái)的結(jié)果。如果一個(gè)用戶既看抖音，又看小紅書(shū)、微博，任何一個(gè)單一平臺(tái)的數(shù)據(jù)都無(wú)法反映這個(gè)用戶生活的真實(shí)面貌。

在董晨宇看來(lái)，相比于信息繭房，學(xué)界目前更關(guān)注算法的透明性和公平性。

從國(guó)內(nèi)各個(gè)內(nèi)容平臺(tái)算法引發(fā)的爭(zhēng)議來(lái)看，算法不透明帶來(lái)的問(wèn)題尤其突出。比如近期在抖音上走紅的“吳柳芳事件”，很多用戶認(rèn)為是平臺(tái)通過(guò)算法推薦吳柳芳的擦邊內(nèi)容，帶動(dòng)其走紅。但實(shí)際情況是，在成為社會(huì)熱點(diǎn)事件之前，吳柳芳在抖音上的流量和粉絲量一直較少，平臺(tái)也并未對(duì)其進(jìn)行推薦。其流量的增長(zhǎng)是在該熱點(diǎn)引發(fā)社會(huì)關(guān)注后，用戶主動(dòng)搜索導(dǎo)致的。但由于平臺(tái)未能及時(shí)、清晰地向公眾解釋算法機(jī)制，使得公眾對(duì)算法產(chǎn)生了誤解，認(rèn)為平臺(tái)存在不合理的推薦行為。

抖音集團(tuán)副總裁李亮在接受界面新聞采訪時(shí)表示，關(guān)于算法的問(wèn)題，抖音內(nèi)部用了一個(gè)鴕鳥(niǎo)的方式來(lái)處理，沒(méi)有和公眾做比較好的溝通解釋，是很不應(yīng)該的?！昂芏鄸|西要說(shuō)清楚，面對(duì)行業(yè)的質(zhì)疑，我們應(yīng)該把真實(shí)的情況告訴大家?！?/p>

界面新聞?dòng)^察發(fā)現(xiàn)，去年12月以來(lái)，李亮開(kāi)始在微博上活躍，其在認(rèn)證為抖音集團(tuán)副總裁的個(gè)人賬號(hào)上先后多次解釋算法的相關(guān)問(wèn)題，并對(duì)吳柳芳事件、抖音用戶把錢讀成米等熱點(diǎn)事件進(jìn)行了回應(yīng)，增加與公眾的溝通。

李亮透露，抖音預(yù)計(jì)將在今年春季上線安全與信任中心，讓公眾看到平臺(tái)處理謠言、網(wǎng)暴信息的全過(guò)程，以減輕外界對(duì)平臺(tái)的誤解。

處理謠言和網(wǎng)暴，平臺(tái)需要解決諸多難題

鐘睒睒公開(kāi)喊話今日頭條和抖音，主要訴求是希望兩個(gè)平臺(tái)能夠撤除對(duì)其的個(gè)人名譽(yù)權(quán)的侵害的言論、圖片。

2024年初，娃哈哈集團(tuán)創(chuàng)始人宗慶后逝世后，“農(nóng)夫山泉?jiǎng)?chuàng)始人鐘睒睒第一筆創(chuàng)業(yè)收入來(lái)自娃哈哈”“鐘睒睒因沖貨被開(kāi)除”等網(wǎng)絡(luò)傳言紛起，鐘睒睒個(gè)人和農(nóng)夫山泉均卷入輿論漩渦。據(jù)媒體統(tǒng)計(jì)，自2月28日起，農(nóng)夫山泉官方旗艦店連續(xù)5日銷量暴跌，較風(fēng)波之前日銷售額跌超90%。

3月3日，鐘睒睒在農(nóng)夫山泉官微發(fā)文辟謠網(wǎng)絡(luò)傳聞，但由于輿論來(lái)勢(shì)洶洶，辟謠并不能完全消除網(wǎng)絡(luò)傳言帶來(lái)的負(fù)面影響。

作為一個(gè)被網(wǎng)絡(luò)傳言傷害的個(gè)體，鐘睒睒對(duì)平臺(tái)有怒火是一個(gè)很正常的反應(yīng)。但此事的復(fù)雜之處還在于，網(wǎng)友對(duì)鐘睒睒的聲討除了事實(shí)層面的信息帶來(lái)的之外，還夾雜著對(duì)其過(guò)往商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)策略等方面的不滿情緒，不只是簡(jiǎn)單把謠言處理掉就能平息的。

而從行業(yè)來(lái)看，此事更值得討論的是，其暴露了平臺(tái)在處理謠言和網(wǎng)暴信息時(shí)，機(jī)制上仍存在諸多不健全之處。

據(jù)界面新聞了解，今日頭條、抖音等平臺(tái)并不是沒(méi)有謠言和網(wǎng)暴信息的處理機(jī)制，但在快速發(fā)酵的輿情處理中確實(shí)面臨諸多現(xiàn)實(shí)的挑戰(zhàn)。

李亮表示，抖音對(duì)平臺(tái)不實(shí)信息，首選會(huì)做主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)和治理。尤其是社會(huì)信息，專業(yè)知識(shí)等影響較大的內(nèi)容，會(huì)通過(guò)站內(nèi)挖掘，站外監(jiān)控，風(fēng)險(xiǎn)互通等渠道，主動(dòng)進(jìn)行不實(shí)信息的線索發(fā)現(xiàn)，由專門(mén)搭建的相關(guān)專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行內(nèi)容研判，對(duì)明確的不實(shí)信息錄入不實(shí)信息庫(kù)，發(fā)起回查和其他處置干預(yù)。但這個(gè)過(guò)程中，較難解決的就是，對(duì)于很多似是而非的信息，平臺(tái)無(wú)法判斷真?zhèn)巍?/p>

此前，今日頭條和抖音面向公眾開(kāi)放了謠言舉報(bào)功能，如果用戶發(fā)現(xiàn)了涉及公共利益或者自身的謠言，可以進(jìn)行舉報(bào)并提供證據(jù)，平臺(tái)核實(shí)后會(huì)進(jìn)行處理。企業(yè)發(fā)現(xiàn)設(shè)計(jì)自身的謠言，也可以給平臺(tái)發(fā)布公函進(jìn)行舉證，要求平臺(tái)批量刪除相關(guān)信息。

但在鐘睒睒遭遇的輿論漩渦中，上述舉報(bào)機(jī)制失效了。因?yàn)橄嚓P(guān)信息在幾天之內(nèi)以指數(shù)級(jí)速度增長(zhǎng)，在前臺(tái)針對(duì)單條信息舉報(bào)顯然不現(xiàn)實(shí)，而企業(yè)給平臺(tái)發(fā)布公函再由平臺(tái)核實(shí)處理，一般需要數(shù)天的時(shí)間，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后于輿論發(fā)酵的速度。

界面新聞從多個(gè)平臺(tái)內(nèi)部人士處了解到，在處理類似的輿情事件時(shí)，各個(gè)平臺(tái)的策略人員也會(huì)觀望其他平臺(tái)的處置政策，這在一定程度上也導(dǎo)致了處置的滯后性。

在邱澤奇看來(lái)，平臺(tái)在處置謠言、網(wǎng)暴等信息上是有責(zé)任的?！叭魏渭夹g(shù)的背后都有價(jià)值觀，算法更有價(jià)值觀，平臺(tái)就應(yīng)該承擔(dān)它的責(zé)任?！?/p>

對(duì)于平臺(tái)在判斷信息真實(shí)性上面臨的難題，邱澤奇認(rèn)為，平臺(tái)在無(wú)法判斷真實(shí)性時(shí)，可以針對(duì)有真假爭(zhēng)議的信息進(jìn)行標(biāo)記，對(duì)用戶盡到提醒義務(wù)?！拔覀?cè)谥卫硖摷傩畔⑦^(guò)程中很重要的一點(diǎn)就是要讓平臺(tái)承擔(dān)提醒義務(wù)?！?/p>

據(jù)界面新聞了解，此前微博、微信公眾號(hào)等平臺(tái)試點(diǎn)過(guò)針對(duì)有事實(shí)爭(zhēng)議的內(nèi)容對(duì)用戶進(jìn)行提醒。李亮向界面新聞透露，今日頭條和抖音也在推進(jìn)標(biāo)注提醒的功能上線，但這些只能起到治標(biāo)的作用。

在他看來(lái)，信息流算法就像河流一樣。河水被污染、修建大壩、控制流速等方法都有效，但治標(biāo)不治本。治理河水污染最核心的是治理污染源，治理謠言網(wǎng)暴等信息污染，也需要嚴(yán)厲打擊污染源，同時(shí)也要引入媒體、專業(yè)人士等更多優(yōu)質(zhì)的信息源。

從各個(gè)平臺(tái)過(guò)往處置虛假信息的實(shí)踐來(lái)看，引入更多專業(yè)媒體報(bào)道對(duì)事實(shí)快速進(jìn)行澄清是避免謠言發(fā)酵、當(dāng)事人被網(wǎng)暴的有效手段。但多位平臺(tái)運(yùn)營(yíng)人員向界面新聞透露，目前在重大輿論事件中，專業(yè)媒體提供的信息量不足是各家平臺(tái)普遍面臨的問(wèn)題。

在董晨宇看來(lái)，中國(guó)在算法治理上已經(jīng)走在世界前列，歐美也并沒(méi)有更多先進(jìn)的治理經(jīng)驗(yàn)可供參考?！霸谔幚碇{言和網(wǎng)暴上，平臺(tái)可以把事中和事后的工作再進(jìn)一步細(xì)化，但問(wèn)題就在于很多情況都是新出現(xiàn)的，平臺(tái)也沒(méi)有太多經(jīng)驗(yàn)可參考，只能不斷試錯(cuò)?！?/p>